Zasady zgłaszania nieprawidłowości
W Serena Nieruchomości stawiam na najwyższe standardy etyczne i pełną zgodność z prawem. Choć prowadzę biuro samodzielnie, zależy mi na przejrzystości w relacjach z każdym, z kim współpracuję biznesowo. Poniżej znajdziesz zasady bezpiecznego zgłaszania nieprawidłowości.
1. Kto może dokonać zgłoszenia?
Sygnalistą może być każda osoba fizyczna, która dowiedziała się o naruszeniu prawa w związku z naszą współpracą zawodową. Dotyczy to w szczególności:
- przedsiębiorców i kontrahentów, z którymi współpracuję przy obsłudze ofert nieruchomości (np. fotografów, home stagerów, dostawców usług IT);
- agentów i pośredników z innych biur, z którymi współpracuję przy transakcjach (systemy MLS);
- osób świadczących pracę pod nadzorem moich wykonawców (np. pracownik firmy informatycznej dbającej o moją stronę);
- kandydatów do współpracy, jeżeli informacja o naruszeniu prawa została uzyskana w trakcie negocjacji poprzedzających zawarcie umowy;
- osób pomagających w dokonaniu zgłoszenia oraz osób powiązanych z sygnalistą (np. ich bliskich członków rodziny), którzy mogliby doświadczyć działań odwetowych.
2. Co możesz zgłosić?
Zgłoszenie może dotyczyć działań niezgodnych z prawem w dziedzinach, w których operuje biuro nieruchomości. Możesz zgłosić naruszenia dotyczące m.in.:
- przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) - co jest fundamentem bezpieczeństwa transakcji;
- ochrony prywatności i danych osobowych (RODO);
- korupcji oraz naruszeń rynków finansowych;
- ochrony konsumentów.
3. Jak możesz bezpiecznie zgłosić naruszenie?
Zapewniam poufne kanały kontaktu, które gwarantują, że nikt niepowołany nie dowie się o Twoim zgłoszeniu. Możesz to zrobić:
- E-mailowo: na adres agnieszka@serenanieruchomosci.pl (z dopiskiem w temacie: „Sygnalista - do rąk własnych”);
- Telefonicznie: pod numerem 660 566 891;
- Osobiście: na Twój wniosek zorganizuję spotkanie w ciągu 14 dni.
4. Twoja ochrona to mój priorytet
Poufność: Twoja tożsamość jest ściśle chroniona. Nie ujawnię jej bez Twojej wyraźnej zgody.
Zakaz odwetu: Gwarantuję, że wobec sygnalisty działającego w dobrej wierze nie zostaną podjęte żadne działania odwetowe. Zgłoszenie nie może być podstawą do zerwania umowy o współpracę czy gorszego traktowania biznesowego.
5. Kroki i terminy działania
Każde zgłoszenie traktuję z należytą starannością:
- Potwierdzenie: w ciągu 7 dni od otrzymania zgłoszenia wyślę Ci potwierdzenie, że je otrzymałam.
- Analiza i wyjaśnienie: podejmę odpowiednie działania następcze (np. weryfikację procedur AML).
- Informacja zwrotna: w ciągu 3 miesięcy dowiesz się ode mnie, jakie kroki podjęłam w Twojej sprawie.
6. Zgłoszenia zewnętrzne
Pamiętaj, że naruszenie prawa możesz zgłosić również bezpośrednio do organów publicznych (np. do Rzecznika Praw Obywatelskich), z pominięciem procedury wewnętrznej mojego biura.
Data ostatniej aktualizacji: 19.05.2026 r.